お問い合わせの多い質問へ回答します
FAQ
「サプライズの準備は可能か」「ルームサービスの終了時間はいつか」などよくお問い合わせいただく内容を掲載しております。このほかのご質問は電話、メールまたはホームページに記載のお問い合わせフォームよりお申し付けください。またプランや料金についてはブログでもご紹介しております。大切な人と過ごしたい方や気分転換をしたい方など、様々な用途に合わせてご利用いただけます。
よくあるご質問
- 旧ドルチェメンバーズカードの交換について教えてください。
- 旧ドルチェメンバーズカードからプランタンメンバーズカードへのポイントの移行を承っております。
お気軽にフロントまでご連絡下さいませ。
※ポイントの反映に、2~3日お時間を頂戴しております。
※葉山グループ時代の青地に葉っぱのマークが付いたさらに古いメンバーズカードは対象外とさせていただいています。
また、D-TICKET (旧ポイントカード) に関しては、１枚につき200ポイントでメンバーズポイントに変換いたします。
こちらもお気軽にフロントまでお問合わせ下さい。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- カラオケはできますか？
- ●カラオケ設置店舗
・HOTEL&SWEETS FUKUOKA
┗ 220・221号室パーティールームのみ設置
・HOTEL LUNA
┗ 全室設置
・HOTEL VILLA MURE
┗ 全室設置
・HOTEL SOLA
┗ 一部特室のみ設置
●カラオケ設置無し
・ HOTEL NEST
・ HOTEL コンサートの森
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 禁煙のお部屋はありますか？
- ■ホテル＆スイーツフクオカ
221号室スイートルームのみが禁煙ルームとなっており、他全室喫煙可能となっております。
■ホテルネスト：禁煙ルームなし
■ホテルヴィラミュール：禁煙ルームなし
■ホテルルナ：禁煙ルームなし
■ホテルコンサートの森：禁煙ルームなし
■ホテルソラ：禁煙ルームなし
当ホテルフループでは、清掃中に世界5大香料メーカーIFF社・フェルメニッヒ社が調合した消臭効果の高いアロマディフューザーで客室にアロマを焚いており、タバコの匂い等はあまり気にならない快適なお部屋環境を提供しております。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA (221号室スイートルームのみ禁煙ルーム)
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- プランタンホテルグループは予約がないと利用できないホテルですか？
- 当ホテルグループはレジャーホテルのため、基本的には予約の必要はございません。
ご来店の際、空室があればご利用いただけます。
予約可能ホテル
■HOTEL&SWEETS FUKUOKA (カップル、女子会)
■HOTEL LUNA (女子会)
■HOTEL SOLA (カップル)
予約を受けているお部屋以外にも様々なタイプのお部屋もございますので、お部屋を選びたい場合は、直接ご来店いただき選室パネルでお好みのお部屋を選択していただくことも可能です。
※ただし、お部屋のご利用状況にもよりますので、お客様が多い場合は選択できない場合もございます。予めご了承くださいませ。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- カップルズクーポンの使用方法について教えてください。
- カップルズクーポンご利用の際は、入室時フロント9番までご連絡ください。
※2名1室のご利用料金がクーポンの対象となります。
※スイートルームのご利用は対象外です。
※繁忙期又は曜日によってご利用いただけない場合がございます。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 一室利用で車を2台駐車することは可能ですか？
- 原則1部屋1台までのご利用となります。
2台の場合は、乗り合わせの上、ご来店いただきますようお願いいたします。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 高校生の利用は可能ですか？
- 18歳になられていても原則、高校生のお客様はご利用不可とさせていただいております。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 1歳の子供を連れて、家族揃っての利用を考えているのですが、子連れでの宿泊はできますか？
- 親が同伴であっても18歳以下のお客様はご利用いただけません。予めご了承ください。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 最初に入室した友達1名が退室し、入替りに別の友達が入室した場合はどうなりますか？
- 1名増員とみなしまして、客室料の50％を追加で頂戴いたします。フロントまでご連絡くださいませ。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 出張先の宿泊地として利用したいのですが、１人での宿泊は可能でしょうか？
- お一人様でもご宿泊いただけます。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- カップル4人でパーティーをしたいのですが、4人で利用することはできますか？
- 全店ご利用不可となっております。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- メンバーズカードの紛失・カード再発行・ポイント引き継ぎについて教えてください。
- 【紛失された場合】
① Aimo会員 (携帯会員) に登録されている場合、Aimo会員番号より照会＆引き継ぎ可能 (ランクの引き継ぎも可能)
② Aimo会員登録されていない場合、メンバーズカードの番号 (00－000000) がお分かりであれば引き継ぎ可能 (ランクの引き継ぎも可能)
①②が分からない場合
紛失されたメンバーズカードの情報確認ができないため、大変申し訳ございませんが、引き継ぎ出来かねます。
新規でメンバーズカードのお求めをお願いいたします。 (ランクの引き継ぎは不可)
ポイントの有効期限は最終利用日より1年間です。
プランタン事務所までお電話くださいませ。
092-558-0227 [平日:10:00 〜 18:00のみ]
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 宿泊延長利用について教えてください。
- 当ホテルは自動精算機を採用しておりますので、お客様が退出手続きをされるまで、自動的に延長される仕組みとなっております。
ご宿泊の際は
・現金払い→入室後一旦宿泊料金をご入金いただき、退出時に延長料金分やレンタル利用があればその分を含めてご精算
・クレジットカード払い→入室後フロント9番へご連絡→退出時にご精算
(※クレジット可能利用ホテル：ホテル&スイーツフクオカ・ホテルネスト)
となっております。
延長料金につきましては、各ホテルの料金表一覧の延長料金をご覧くださいませ。
また、お客様のご利用時間に応じて休憩やフリータイムの方がお安くなる場合は、自動的に切り替わるようなっております。
ご利用時間の制限はございませんが、長時間の滞在をご希望の場合はフロントまでご相談ください。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 連泊について教えてください。
- 【滞在時間について】
当ホテルは、予約による連泊でありましてもホテル内で滞在いただける時間は
●18：00〜翌11：00迄
となっており、それ以外のお時間の滞在は出来かねます。
※日中の滞在をご希望の場合は、別途休憩料金をお支払いいただければ可能でございます。
【お荷物のお預かりについて】
お出かけの際、フロントにてお手荷物のお預かりは可能でございますが、その際同意書にサインをいただく必要がございます。
・ 金銭、貴金属、有価証券等の貴重品につきましては一切お預かり出来かねます。
・日にちをまたいでのお預かりは出来かねます。
・お荷物はバックヤードでのお預かりとなり、鍵のかかったセキュリティの堅牢な場所での保管ではないため、万が一の盗難や破損等の責任は負いかねます。
お預かりの際に、上記の内容の同意書にサインをいただき、お預かりする形となります。外出時にフロントまで申しつけください。
【お支払いについて】
料金の精算はホテルの性質上、各日ごとに清算させていただきますのでご了承くださいませ。
(現金は入室後前払い・クレジットカード利用の場合は退出時後払いとなります。)
【お部屋について】
一度退出されますと、日中は他のお客様がお部屋を利用されております。
お部屋のご利用状況により、2泊目のお部屋が同じグレードの中で変更となる場合がございます。予めご了承くださいませ。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL SOLA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- チェックイン前のお荷物のお預かりについて教えてください。
- 【チェックイン前のお荷物お預かりに関して】
(1) 金銭、貴金属、有価証券等の貴重品については一切お預かり出来かねます
(2) 日にちをまたいでのお預かりは出来かねます
(3) お荷物はバックヤードでのお預かりとなり、鍵のかかったセキュリティの堅牢な場所での保管ではないため、万が一の盗難や破損等の責任は負いかねます
上記3点にご同意の上、事前連絡、ご予約の場合は、備考欄にチェックイン前の荷物預かり希望とご入力いただき、ご宿泊当日にフロントまでお申し付けいただけましたら、お預かりすることは可能です。
お預かりの際、上記の内容の同意書へのサインが必要となります。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL LUNA 、HOTEL SOLA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- クレジットカードは利用できますか？
- 下記ホテルは、クレジットカードのご利用可能です。
■ホテルネスト
■ホテル&スイーツフクオカ
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST
※その他のホテル：利用不可
- 日帰り女子会でのチェックイン時間を教えてください。
- チェックインのお時間は、AM11:00～PM20:00となります。
※最終チェックインは20:00までです。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA
※その他のホテル：利用不可
- 女子会プランは最大何人まででしょうか？
- [ HOTEL&SWEETS FUKUOKA ]
2020年7月28日 (火) 現在、新型コロナウイルス感染症対策と致しまして、221号室 (スイートルーム) のご利用人数は2～3名様迄となります。予めご了承ください。
ホテル&スイーツ フクオカの221号室 (スイートルーム) ご利用での女子会プランについては、３名様〜6名様までとしております。
【注意事項】
221号室では最大6名様までのご利用となりますが、6名様以上になる場合は、通常の宿泊予約を1部屋追加され、どちらかのお部屋に集まり、女子会をされ、ご就寝の際はお部屋にお戻りになられることは、現段階では可能とさせていただいています。
[ HOTEL LUNA ]：最大3名様まで
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL LUNA
※その他のホテル：利用不可
- 女子会プランに宿泊できるプランはありますか？
- 下記2店舗でご利用が可能です。
HOTEL&SWEETS FUKUOKA
HOTEL LUNA
詳細につきましては、各ホテルホームページ女子会プランをご覧ください。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL LUNA
※その他のホテル：利用不可
- 記念日プランはどちらのホテルでできますか？
- 現在プランタンホテルグループでは記念日プランは承っておりません。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：なし
※対象外ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森 、
- プレゼントやケーキなどの事前セッティングは依頼できますか？
- ・ご予約いただいたお客様が対象となります。
・事前にチェックインご精算していただき、お客様自身でプレゼントを設置、カードキーを使用してホテルの外に出ることは可能でございます。
・スタッフによるプレゼント等の設置
フロントスタッフがお預かりすることは可能でございますが、破損等などが発生した場合に保証ができないため、スタッフによるお部屋への設置はお断りしております。
チェックイン時間：18時〜
宿泊料金の中でご利用いただけます。
またそれ以前にご利用を希望されるようであれば、前延長も可能です。
(前延長の場合、平日→500円 / 15分毎、土祝前→550円 / 15分毎でご利用可能です。)
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA
※対象外ホテル：その他のホテル
- 女性同士で利用したいと思っているのですが、女性同士での入室は可能でしょうか？
- 女性2名様で休憩・宿泊どちらでもお部屋のご利用は可能です。
【女性同士2名様以上可能対応ホテル】
■HOTEL&SWEETS FUKUOKA
┝4時間日帰り女子会プラン (予約可能)
┝215号室or216号室3名様までお泊まり女子会プラン (予約可能)
┝220号室3名様までお泊まり女子会プラン (予約可能)
┝221号室スイートルームお泊まり女子会プラン (予約可能)
※221号室スイートルームは通常3名様〜6名様のご利用が可能でございますが、新型コロナウイルス感染症防止に伴い、現在2名様〜3名様までのご利用となっております。
※男女混合3名様でのご利用不可
■HOTEL LUNA
┝201号室、203号室 (2名様〜3名様まで) お泊まり女子会プラン (予約可能)
※男女混合3名様でのご利用不可
【全ホテルで2名様まで女性同士予約なしで休憩または宿泊のご利用は可能ですがご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。】
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 食事のラストオーダーは何時ですか？
- オーダー受付時間：午前11:00〜
ラストオーダー：深夜1:30
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA 、 HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- ホテル&スイーツフクオカのスイーツバイキングの開催は何時までですか？
- ホテル＆スイーツフクオカでは、24時間、お部屋の出入りが自由ですので、何度でもスイーツビュッフェをお楽しみいただけます。
※休憩・宿泊どちらの場合でもスイーツビュッフェはお楽しみいただけます。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
- 日帰りの女子会プランのチェックアウト時間は何時ですか？
- 日帰り女子会プランの、チェックアウト時間は夜12時となっています。
※上記情報は2020年7月28日現在のものです。上記内容は予告なく変更する場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※対象ホテル：HOTEL&SWEETS FUKUOKA
※対象外ホテル：HOTEL NEST 、 HOTEL LUNA 、 HOTEL SOLA 、 HOTEL Villamure 、 HOTELコンサートの森
